Новый регламент общения

В Московской области утверждён регламент общения по телефону вызова экстренных служб «112» с иностранцами, инвалидами по слуху и слишком нервничающими гражданами.

В рамках нового регламента в штате системы-112 предусмотрены специальные сотрудники, которые смогут быстро получить информацию от позвонившего и четко предать ее в работу экстренных служб. Это операторы-лингвисты, сурдопереводчики и психологи.

Если по номеру 112 позвонил иностранец, сотрудник экстренной службы тут же переключит его на оператора-лингвиста. В случае, если обратившийся в экстренную службу находится в неуравновешенном психологическом состоянии и не может четко пояснить причину вызова, согласно новой инструкции оператор службы "112" должен уточнить у заявителя, необходима ли ему дистанционная психологическая поддержка. Если человек соглашается, то диспетчер переключает его на оператора-психолога в центре обработки вызовов системы-112. От лиц с нарушением слуха по новому регламенту видео-звонки о происшествиях принимает в центре обработки вызовов оператор-сурдопереводчик, который затем передает сообщение в диспетчерские экстренных оперативных служб в муниципалитетах.